Politique d’expédition

Délais de traitement
Nous traitons et préparons les commandes du lundi au vendredi (jours ouvrables) dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Options d'expédition et délais de livraison
Nous expédions nos produits via des services de livraison fiables (Postes Canada, UPS, FedEx, etc.). Les délais estimés sont les suivants :

  1. Canada : 3 à 7 jours ouvrables
  2. États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
  3. Europe : 7 à 15 jours ouvrables
  4. Autres destinations internationales : 10 à 20 jours ouvrables

Les délais peuvent varier en fonction des conditions douanières et des retards éventuels des transporteurs.

Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant, du poids du colis et de la destination. Ils seront affichés lors du paiement. Nous offrons :

  1. Livraison standard : Frais variables (calculés à la caisse).
  2. Livraison express (sur demande) : Frais supplémentaires appliqués.

Chez Emynova, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience de livraison simple et avantageuse.

  • 5 $ de frais de livraison pour les commandes de 0 à 49,99 $.

  • 9 $ de frais de livraison pour les commandes de 50 à 99,99 $.

  • Livraison gratuite pour les commandes de 100 $ et plus.

Les frais sont automatiquement calculés lors du passage en caisse.

  • Livraison standard : 2 à 7 jours ouvrables (selon la destination).

Retrait sur place (si applicable)

Si vous êtes dans la région de [ta ville], vous pouvez sélectionner l’option Retrait sur place lors du paiement. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Expédition internationale et droits de douane
Pour les commandes hors Canada, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à la livraison. Ces frais sont à la charge du client. Nous déclarons toujours la valeur réelle des produits sur les documents d'expédition.

Retards ou problèmes de livraison
En cas de retard inhabituel ou de problème avec votre livraison, veuillez :

  1. Vérifier le suivi de votre colis.
  2. Contacter le transporteur directement avec votre numéro de suivi.
  3. Si le problème persiste, écrivez-nous à Hello.emynova@gmail.com avec votre numéro de commande.

Articles manquants ou endommagés
Veuillez inspecter votre colis à la réception. En cas de dommage ou d'article manquant :

  1. Prenez des photos de l'emballage et du produit.
  2. Contactez-nous dans les 48 heures à Hello.emynova@gmail.com pour un remplacement ou un remboursement.

Modification ou annulation de commande
Les commandes déjà en traitement ne peuvent pas être modifiées ou annulées. Pour toute demande urgente, contactez-nous au plus vite à Hello.emynova@gmail.com.