Politique de remboursement

Politique de retour et Conditions générales - EmyNova

Politique de retour

Nous souhaitons que vous adoriez votre achat ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez consulter les conditions ci-dessous.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu

• Ne pas avoir été porté, utilisé et être dans son emballage d'origine

• Avoir les étiquettes intactes et une preuve d'achat ou un reçu

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse destinationodyssee@gmail.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où renvoyer l'article. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : (adresse ici)

Veuillez noter : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)

• Articles en solde et cartes-cadeaux

Échanges

Pour les échanges, nous vous recommandons de retourner l'article (dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes intactes et une preuve d'achat) et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cela garantit que vous recevrez l'article souhaité sans délai.

Période de rétractation pour l'Union Européenne

Si vous êtes situé dans l'Union Européenne, vous pouvez retourner les marchandises dans un délai de 3 jours suivant la réception, sans justification. L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, nous traiterons votre remboursement selon votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut prendre un peu plus de temps pour votre banque ou compagnie de carte de crédit pour traiter et poster le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à destinationodyssee@gmail.com.

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Conditions générales – Précommandes et Politique d'annulation

Précommandes

Les articles en précommande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles. Le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité du produit.
L'annulation des précommandes est possible uniquement avant l'expédition. Une fois l'article expédié, la commande ne peut plus être annulée.

Annulations

Les annulations sont possibles tant que le paiement complet n'a pas été effectué. Si un paiement partiel a été effectué, l'annulation peut seulement concerner la portion non payée.

Si la commande a été marquée comme "expédiée", toute demande d'annulation sera refusée.

Paiements en plusieurs fois

Si vous choisissez de payer en plusieurs fois, sachez que l'annulation est possible uniquement avant le paiement complet. Une fois le paiement complet effectué, la commande sera considérée comme une commande normale et aucune annulation ne sera autorisée.

Modifications de commande

Une fois la commande passée, aucune modification (ajout, suppression ou changement d'articles) ne peut être effectuée. Veuillez vérifier les détails de votre commande avant de la finaliser.

Retours et Remboursements

Les retours et remboursements sont possibles selon notre politique de retour, disponible sur cette page.
Le produit retourné doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec tout son emballage et ses étiquettes intactes.
Veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client.

Droits des consommateurs

Cette politique respecte les lois sur la consommation applicables, y compris les périodes de rétractation légales, le cas échéant.